Strona internetowa miasta

Sergiusz Trzeciak

Wspólnota nr 45 z 3 listopada 2011 r.

Nawet mała gmina musi mieć swoją stronę www. Internet to dziś podstawowe miejsce poszukiwania informacji przez turystów, inwestorów, ale także samych mieszkańców. Przygotowanie strony warto powierzyć wyspecjalizowanym firmom, gdyż ważne jest wszystko: rodzaj i rozmieszczenie informacji, kolorystyka, nawigacja.

Kluczową zaletą internetu jako narzędzia PR jest pełna kontrola nad przekazem kierowanym do interesantów. Dla władz samorządowych jednym z najważniejszych narzędzi komunikacji elektronicznej jest strona internetowa. Posiadanie własnej strony www nie tylko przez duże miasta, ale i małe gminy jest standardem. To, czy wizytówka w sieci będzie dobra czy zła, zależy od przestrzegania pewnych zasad podczas przygotowania strony.

Cel strony internetowej

Celem każdej strony jest nie tylko przekazanie treści, ale i stworzenie pozytywnego wrażenia na temat gminy, miasta czy urzędu i to w bardzo krótkim czasie. Pierwsze wrażenie jest kształtowane podświadomie już po kilku sekundach obecności na stronie.

W ostatnich latach nauczyliśmy się podejmować decyzje w szybkim tempie, często bazując na niepełnych danych. Szacuje się, że ok. 70 proc. użytkowników opuści stronę, jeśli po trzech kliknięciach nie otrzyma poszukiwanej informacji. Ta „próżność informacyjna” doprowadziła do tego, że źle zaprojektowane strony internetowe przegrywają bitwę o wszystko, na czym mogłoby zależeć ich twórcom – uwagę użytkowników, aktywną i spontaniczną reakcję na publikowaną treść czy też, co najważniejsze, dobre wrażenie.

Współczesne strony internetowe projektuje się według metodyki podobnej do tej, która jest stosowana przy wprowadzaniu nowego produktu na rynek. Jednym z punktów wyjścia powinna być zatem analiza potrzeb odbiorców, które musimy spełnić, aby zrobić na użytkownikach dobre wrażenie i zwiększyć szansę, że będą cyklicznie odwiedzać stronę. Możemy założyć, że strony urzędów będą odwiedzane przez cztery najważniejsze grupy interesantów: mieszkańców, dziennikarzy, inwestorów i turystów.

Grupy docelowe nie tylko różnią się wymaganiami względem treści, ale również będą miały odmienne oczekiwania w odniesieniu do warstwy prezentacyjnej strony internetowej urzędu. Kluczem do sukcesu jest stworzenie takiej nawigacji, kolorystyki i układu strony, aby w najlepszy sposób zaspokoić te potrzeby. Oczywiście przy tak rozbudowanych serwisach nie jest to łatwe, istnieje jednak zestaw dobrych praktyk i wytycznych, które pomogą w osiągnięciu celu. Co zatem zrobić, aby poprawić stronę WWW swojego urzędu?

Uporządkowanie treści

Należy pamiętać, że strona urzędu charakteryzuje się dużą ilością informacji wszelkiego typu: artykuły, filmy, zdjęcia i inne. Bardzo ważne jest więc odpowiednie zgrupowanie treści – w innym przypadku możemy spodziewać się nerwowych reakcji użytkowników, którzy nie mogą znaleźć interesujących ich danych.

Najlepiej pogrupować materiały według wcześniej zdefiniowanych grup ich odbiorców i tak właśnie nazwać poszczególne zakładki, np. dla mieszkańców, dla turystów etc. – wtedy wszyscy są pewni, gdzie powinni klikać (a pewność działań dla korzystających z danej strony internetowej to jedna z miar jakości witryny). Zróbmy zakładkę dla mieszkańców miasta, gdzie utworzymy subzakładki dotyczące kultury, ochrony zdrowia, edukacji i innych ważnych aspektów codziennego życia. Turyści będą zainteresowani ogólnymi informacjami o danym mieście; dołączenie subzakładki „atrakcje turystyczne” czy „hotele” w zakładce przeznaczonej dla turystów wydaje się uzasadnione. Inwestorzy chcą z kolei dostępu do danych statystycznych o mieście oraz informacji o możliwościach inwestycyjnych. Z punktu widzenia dziennikarzy i mieszkańców bardzo dużą wartość mogłaby mieć również zakładka traktująca o bieżącej działalności władz miasta. W zakładce „władze” moglibyśmy także umieszczać oferty pracy w urzędach oraz informacje o zbliżających się wyborach.
Takie rozwiązanie zostało wdrożone na stronie internetowej Urzędu Miasta w Radomiu, na której znajdziemy zakładki „Dla mieszkańców”, „Dla turystów”, „Dla inwestorów”.

Warto dodać, że podział bardzo obszernej treści, jaką może się pochwalić każda strona miasta czy gminy, na cztery główne kategorie: mieszkańcy, dziennikarze (media), inwestorzy i turyści, świetne wpisuje się w jedną z kluczowych zasad projektowania stron internetowych, w myśl której 80 proc. efektów (pełna, kompleksowa treść) powinno pochodzić od 20 proc. nakładów (efektywna kategoryzacja treści). Taki podział ma również szereg innych zalet: pozwala użytkownikowi na szybki powrót do strony głównej w przypadku zagubienia się, ułatwia przeglądanie strony oraz likwiduje szum informacyjny.

Grupowanie treści

Równie ważne, jak wybór zakładek, jest grupowanie informacji na stronie. Jednym z najpoważniejszych błędów jest zezwolenie na rozproszenie treści. Każdy typ informacji powinien być na stałe „związany” z daną częścią strony. Jeśli mamy na swojej stronie galerię, niech prezentuje zdjęcia w jednej części strony. Jeśli pokazujemy odnośniki do serwisów zewnętrznych – zgrupujmy je w jednym miejscu. Tak dzieje się na stronie Wrocławia, gdzie wszystkie linki do serwisów społecznościowych są w jednym miejscu pod hasłem „interaktywny Wrocław”.

Warto stosować takie zasady, ponieważ użytkownik może poświęcić uwagę w danym punkcie czasu ograniczonej liczbie obiektów. Jeśli będziemy prezentować podobne treści w różnych częściach strony, to tracimy najważniejszy zasób marketingowy, który posiadamy − uwagę użytkownika.

Mówiąc o spójnym przekazie, mamy również na myśli pokazywanie informacji w sposób zbieżny merytorycznie. Jest to następstwem Prawa Fitts’a, według którego internauci nie chcą przenosić się z punktu A do B, jeśli na stronie zlokalizowane są one zbyt daleko od siebie. W praktyce oznacza to, że nasz serwis internetowy musi mieć intuicyjnie rozpoznawalne części strony, które dedykujemy sprawom o różnym charakterze: oficjalnym (działania władz miasta), nieoficjalnym (informacje kulturalne, imprezy miejskie), promocyjnym (banery reklamowe) i innym. Przykładowo: błędem byłoby stworzenie bloku „galeria zdjęć z wydarzeń kulturalnych w mieście” pomiędzy blokiem „przetargi” i „uchwały urzędu miasta”.

Odpowiednia długość strony

Oprócz uporządkowania i grupowania treści, projektując stronę www dla urzędu, powinniśmy zwrócić uwagę na kilka dodatkowych kwestii. Pierwszą z nich jest długość naszej strony. Badania pokazują, że poniżej tzw. punktu fold (czyli linii oddzielającej tę część strony, którą można ujrzeć bez przesuwania jej do dołu), drastycznie spada efektywność kampanii reklamowych. Oznacza to po prostu, że wszystkie najważniejsze z naszego punktu widzenia informacje powinniśmy umieszczać powyżej punktu złamania. Na idealnie zaprojektowanej stronie jedynie dostęp do stopki serwisu wymaga przesunięcia się w dół strony. Przykładem strony, która zawiera wszystkie najlepsze praktyki z zakresu kreowania wizerunku, jest witryna Urzędu Miasta Albuquerque: http://www.cabq.gov/.

Kolorystyka strony

Dla witryny urzędu miasta najbardziej odpowiednie wydają się ciepłe, wyważone kolory. Nie ma sensu wybierać zimnego, korporacyjnego koloru stalowego czy jasnoniebieskiego – pamiętajmy, że turyści to jedna z ważniejszych grup docelowych, a takie kolory mogą ich zniechęcać do przebywania na stronie i wywoływać negatywne wrażenia!
Ciekawą kolorystykę przyjęto na stronie Helu, bezpośrednio nawiązuje ona do morza i piasku, sprawia przyjemne wrażenie.

Jeśli chcemy używać różnych odcieni danego koloru na różnych podstronach, pamiętajmy, aby odpowiednio i bezbłędnie opracować kod kolorystyczny, czyli zdecydować, w jakim kolorze będą poszczególne podstrony i dlaczego. Pamiętajmy również o tym, aby odcienie np. banerów reklamowych i grafik, które używamy na stronie, ściśle współgrały z ogólną kolorystyką portalu – nic tak nie razi (dosłownie i w przenośni) jak żółty, krzykliwy baner na niebieskim tle.

Odpowiednie czcionki na stronie

Podobnie jak wybór barwy, również wybór czcionki jest kluczowym czynnikiem tworzenia wizerunku w internecie. Kilka bardzo dobrze wyświetlanych czcionek, niezależnie od wyszukiwarki, to Arial, Helvetica, Trebuchet MS czy Verdana. Nie ma sensu stosowanie wymyślnych czcionek, nawet najbardziej innowacyjne serwisy trzymają się starych, sprawdzonych wzorów.

Struktura przekazu

Na koniec pamiętajmy o prawidłowym sposobie dostarczania treści. Najczęściej zalecanym rozwiązaniem jest stosowanie tzw. odwróconej piramidy, która polega na pisaniu artykułów „od ogółu do szczegółu”. Na stronie głównej warto umieścić kilkuzdaniowe podsumowanie danego tekstu, a także odnośnik prowadzący do pełnego artykułu. Takie rozwiązanie nie tylko oszczędza czas użytkowników, ale również pozwala im, paradoksalnie, zapoznać się z większą ilością informacji.

Stosowanie powyższych zasad z pewnością wpłynie na sposób postrzegania strony danego urzędu przez zainteresowane grupy. Bez wprowadzenia koniecznych korekt na witrynach internetowych będziemy skazani nie tylko na porażkę wizerunkową, ale niejednokrotnie i biznesową. Z tego powodu środki przeznaczone na stronę internetową miasta bądź gminy należy traktować przede wszystkim jako dobrą inwestycję. Koszt przygotowania profesjonalnej witryny to minimum kilka tysięcy złotych, w przypadku bardzo rozbudowanych i skomplikowanych witryn może być to nawet kilkadziesiąt lub kilkaset tysięcy złotych. W zamian zyskujemy zadowolenie odbiorców strony: mieszkańców, turystów, inwestorów i dziennikarzy oraz ich przekonanie o profesjonalizmie władz miasta.

Należy pamiętać, że powyższe zasady dotyczące budowy stron www są jedynie zbiorem ogólnych, dobrych praktyk − każda strona ma swoje własne, bardzo spersonalizowane potrzeby, których spełnienie również w znacznej mierze będzie wpływało na jej sukces, a które nie sposób było włączyć do powyższej analizy.